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台灣優衣庫首席營運長 寬志：落實在地管理 5年內台籍營運長接棒

UNIQLO目前在台有27家門市，24家是台籍店長管理。對照於新加坡有一半的店長是由日本人出任，UNIQLO明顯將台灣當成「人才庫」。

今年37歲的寬志，3年前來到台灣，歷經統一阪急店開幕、明曜旗艦店開店成功，去年3月就任UNIQLO台灣首席營運長。

大學畢業就進入日本UNIQLO，當時UNIQLO店舖數還不到300家。寬志坦言，UNIQLO能快速發展到今天的規模，是他入行時始料未及的。大學主修商學，會選擇從事服飾零售業，是因為學生時代打工就接觸服務業，喜歡與人互動的工作，加上UNIQLO強調「實力主義」，培養新人在半年內當上店長，他覺得很有挑戰性。

領導者要堅持做對的事

寬志在UNIQLO有14年資歷，入社第2年升上店長，第6年當上區經理，第10年派駐海外，擔任香港UNIQLO營運總監，這些年來足跡踏遍日本、香港、中國、台灣。

職涯發展看起來一路順遂，但背後的辛苦付出，不足為外人道。回想這些年的工作歷程，寬志認為，當店長的第1年特別辛苦，手下要管理50名員工，但當時他才23歲，是團隊中最年輕的一員。門市夥伴每個人都有自己的工作習慣與個性，價值觀也不同，要讓一群人朝同一個目標前進，確實是很大的挑戰。

最近這2年，他在台灣培養調教年輕店長，他深知這些年輕幹部在店舖管理上，也可能遭遇他當年的挫折。寬志以過來人身分強調，要做好的領導者，必須有所堅持，只要認為「對的事」就要去做，不能害怕「被討厭」，但也要跟員工做好溝通，這樣企業才會進步。

店長＝商人 需具備經營者特質

很多人批評台灣年輕世代缺乏夢想、沒有國際觀，但寬志卻看到台灣年輕人的正面特質。他面試過很多年輕求職者，他們對進入「國際舞台」很有企圖心，加上台灣人溝通能力好，因此台灣成為優衣庫的重要人才庫。

因應不斷成長的全球業務，優衣庫積極培養世界性的「UNIQLO人」。雖然目前台灣招募的幹部，以在台工作為主，但未來都有機會到海外發展。在招募時，優衣庫強調要找的是「經營者」型的人才，甚至提出「店長＝商人」的概念。寬志解釋，所謂「經營者」就是能獨立思考、付諸行動；以身作則、站在最前線指揮的人。基於「全員經營」理念，優衣庫強調所有夥伴都必須成為優秀的「經營者」。

寬志表示，對UNIQLO而言，公司最重要的職務就是「店長」。店長是支撐公司發展的主角，即使是總部的產品或行銷部門，也必須尊重店長對店鋪經營的想法，總部充其量是協助、支援、建議的角色。

這也正是柳井正在《一勝九敗》中提到的，店長應該是公司員工職務級別的終極目標，店長並不是只將總部指示貫徹到店舖。若一味把總部當作「頭腦」，店鋪只負責執行的話，那是沒有前途的。店鋪本身就應該是個自主性個體，店長才是生意場上的真正經營者。

未來5年由台灣人接棒

優衣庫在台灣，已培養出20幾名台籍店長。寬志強調，台灣能快速達成「在地管理」目標，是非常難能可貴的，優衣庫在全世界其他國家，都還沒能辦得到。他舉例，新加坡就還有一半的店長是由日本人出任；台灣雖然也有日籍店長支援，但都陸續交棒給台籍店長，目前27家門市，就有24家是台籍店長管理。

他強調，「在地管理」的成功，來自台灣有優秀人才。而集團的最終目標，是讓台灣人管理自己的市場與員工。寬志展望未來5年，將讓台籍幹部接手台灣優衣庫COO的位子。

對職涯發展藍圖要有想像

寬志強調，年輕人一定要有夢想，要有勇於挑戰的心。所謂挑戰，不是想著如何贏過別人，而是戰勝自己，因為只有自己知道自己想要什麼。就像是台灣服飾零售市場，未來會面對很多國際品牌競爭，對優衣庫來說，對手不是別人，而是自己。他相信在競爭激烈下，「不上不下」的品牌一定會被淘汰，所以優衣庫一定要當第一。

優衣庫在徵才時，希望求職者對自己的職涯發展藍圖，有一定的想像。寬志說，雖然要20幾歲的年輕人思考「人生到底要什麼」，是滿蠻困難的事，但這個問題很重要，一定要持續思考。即使到現在，他每年也都會重複問自己這個問題。

派駐台灣前，他的目標是把台灣店鋪開起來，把業績帶上來，讓UNIQLO成為台灣第一品牌。這兩年，UNIQLO在台灣成績斐然，他將持續培養更多台籍人才，下一步，是讓這些台灣人才有機會到全世界的UNIQLO流通。

現職-台灣優衣庫首席營運長

經歷-台灣UNIQLO營運總監、香港UNIQLO營運總監、日本UNIQLO區域經理、日本UNIQLO店長

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想去日本工作？而且距離台灣只有一個小時航程，月薪4萬5千到6萬9千元；而且風景很美，一年還有9天的心靈洗滌假；而且，不限年齡。
為了鎖定台灣市場，放眼整個華人世界的無限商機，近年來，日本沖繩縣的地方政府與民間旅遊業者，可以說「動作」頻頻，先是3月間的石垣島國際機場正式落成，再來是境內八重山群島的兩家度假村跨海來台招募人才。

 

度假村位於日本的世外桃源
這兩家度假村隸屬於星野集團：一個是星野Risonare，座落在擁有「世界第二大的珊瑚礁群、日本最南的高爾夫球場」的小浜島；一個是星野Nirakanai，座落在九成都被亞熱帶原始林及紅樹林沼澤覆蓋的西表島。
兩座島嶼所在的區域，是許多日本人心目中的「世外」桃源，因為相較於日本本島，這裡年平均氣溫為23℃上下、保留了更原始的自然環境、更純樸的人文現象，卻遠在千里之外，一趟旅程所花的時間和交通費用都不低，在日本國內的旅遊市場，主要鎖定的消費族群是中高階層人士。

用高薪與好福利來台搶人才
相較來說，距離八重山群島最近的，其實是台灣，兩者不管是地理、氣候、物產、動植物等現象都很相似，再加上台灣人對日本人的友善態度、對日本文化的熟悉度和接受度，讓八重山的旅遊業者開始將行銷的重點之一，鎖定在台灣，為此，一座可以從台灣直飛、在1小時之內抵達八重山的石垣島國際機場，在3月間正式啟用；為了迎接、服務來自台灣的旅遊潮，星野集團直接跨海來台招募人才，除了祭出比台灣社會新鮮人22k還多，高達2至3倍的薪水，還提供正式員工享有的一切福利與津貼。

創造台日雙贏的旅遊市場
作為星野集團的台灣總代理，Rolisatour總裁湯桂禎表示，星野集團大動作來台招募人才，當然是看好台灣人前往八重山度假旅遊、打高爾夫球的市場，為了提升接待的品質，所以直接鎖定台灣人作為第一線的服務人員，不過既然是要在日本工作，基本的聽說讀寫日文的能力要有。
除此，最重要的評鑑標準，就是作為一個旅館人的基本特質：喜歡接觸人群、對服務業有熱情，性別、年齡、學歷、經驗反而不是那麼重要，「因為星野集團不但有一套完整的新進員工訓練，還設有『麓村塾』社內商業學校，每年都會在各個度假村舉行市場行銷、經營管理等課程。不怕你不會，就怕你不學，沒有學習的熱忱。」

 

Rolisatour總裁湯桂禎表示，集團提供的月薪144,000至220,000日圓，相當於台幣4萬5千到6萬9千元，薪水算是很不錯，但最吸引人之處，在於可以享有正式員工的各種福利、完整的保險制度，還有通勤補助、加班費，尤其休假制度更教人眼睛一亮，除了月休8日、婚喪喜慶休假外，第一年就給新人10天的年度有薪休假，但教人拍案叫絕的是一年9天的心靈洗滌假。

天天都放心靈洗滌假

 

何謂心靈洗滌假？Rolisatour總裁湯桂禎進一步解釋，這種假是在年度有薪休假之外，另外附加上去的假期，「是為了讓員工能在工作之餘，充實休閒生活，活化身心健康的特殊假期。」一般都需要有一定年資或符合某些規定，才能擁有這樣的假，依慣例也是年資越久，能放的天數越多，「但這次招募人才的條件中，就明白列出了一年9天的心靈洗滌假，對想要在異國旅遊業打拼的台灣人來說，也許比金錢更加具有吸引力吧！」
Rolisatour總裁湯桂禎表示，許多人都想找一份「錢多、事少、離家近」的工作，期待擁有足夠長的時間去度假。如果有幸成為星野集團招募的一員，似乎可以滿足絕大部份的美夢──錢算多，至少是一般社會新鮮人的2~3倍；離家算近，台灣直飛石垣島再搭船到小浜島、西表島，兩個小時內一定搞定；每天在度假島嶼工作，只要心情調適得好，至少每天下了班都可以像在度假，「唯一不確定的是，在星野Risonare與星野Nirakanai工作，到底會事多或事少，就看個人的心態囉，想要學習的人，永遠不會嫌事多，反之，就不好說了！

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